近日，在全省冬季供熱工作暨清潔采暖現(xiàn)場(chǎng)觀摩會(huì)議上，公司被評(píng)為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范企業(yè)”。這既是社會(huì)各界對(duì)公司供暖服務(wù)工作的肯定，也是熱力人不斷努力前行的無窮動(dòng)力。
公司作為具有30多年供熱歷史的全資國有供熱企業(yè)，在上級(jí)主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下,不斷強(qiáng)化社會(huì)擔(dān)當(dāng)，認(rèn)真履行社會(huì)責(zé)任，創(chuàng)新服務(wù)措施，提升服務(wù)品質(zhì)，形成了具有自身特色的“家家暖”服務(wù)品牌。
升級(jí)優(yōu)化收費(fèi)及客戶服務(wù)平臺(tái)，設(shè)立二級(jí)熱線調(diào)度中心，用戶報(bào)修、查詢、投訴、建議等業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了從接單、派單、服務(wù)到回訪的信息一體化管理。
充分發(fā)揮供熱片區(qū)管家的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，做用戶的貼心人，為用戶提供“量身定制”式服務(wù)。
不斷拓寬繳費(fèi)渠道，與建設(shè)銀行、齊商銀行、工商銀行及浦發(fā)銀行合作，推行熱費(fèi)銀行代收業(yè)務(wù)。擴(kuò)充微信服務(wù)號(hào)功能，實(shí)現(xiàn)在線支付、報(bào)修報(bào)停等業(yè)務(wù)，讓用戶足不出戶享受“指尖上”的服務(wù)，真正做到讓政府放心、讓用戶滿意。
完善供熱服務(wù)管理機(jī)制，修訂各項(xiàng)服務(wù)制度和工作流程。并對(duì)客服大廳及收費(fèi)點(diǎn)進(jìn)行擴(kuò)建，增設(shè)了服務(wù)咨詢臺(tái)和自助繳費(fèi)室，使用戶辦理業(yè)務(wù)更加快捷方便。
隨著一系列服務(wù)舉措的有效落實(shí)，公司供熱服務(wù)得到社會(huì)各界及廣大用戶的高度認(rèn)可。熱力人有夢(mèng)想、有奮斗，我們將不忘初心、牢記使命，堅(jiān)持創(chuàng)新發(fā)展不動(dòng)搖，為保障和改善民生做出新的貢獻(xiàn)。
