為進(jìn)一步提升供熱服務(wù)水平，把“我為群眾辦實(shí)事”活動落到實(shí)處。10月23日至24日，淄博熱力有限公司利用周末時間，分別走進(jìn)軍干所和惠澤苑小區(qū)，開展“家家暖”服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動，零距離服務(wù)百姓，為今冬供熱提前熱身。
活動受到了居民的廣泛歡迎。工作人員熱情地向居民分發(fā)供熱明白紙，講解供熱知識和冬季采暖的注意事項(xiàng)，耐心解答居民提出的各種用暖問題。流動服務(wù)車也開進(jìn)了社區(qū)，現(xiàn)場受理用戶繳費(fèi)、報(bào)停、開關(guān)閥、設(shè)施驗(yàn)收等業(yè)務(wù)，真正讓用戶體驗(yàn)到了公司的工作時效和一條龍服務(wù)。
“您家里的暖氣設(shè)施有問題嗎？繳費(fèi)問題您放心，以后我們每年都會這個時間過來......”在軍干所，公司黨委書記、總經(jīng)理劉淑金正在與老大娘親切交談。軍干所老干部們平均年齡在90歲以上，用現(xiàn)金繳費(fèi)的用戶特別多。“在家門口就把供暖費(fèi)交了，特別適合不懂線上支付的老年人，進(jìn)社區(qū)服務(wù)真是做到了我們的心坎里?！痹诂F(xiàn)場，工作人員的貼心服務(wù)受到了大家的贊揚(yáng)。
惠澤苑小區(qū)地處偏遠(yuǎn)，全部為別墅區(qū)，單戶空間大、樓層多，且為去年新接收小區(qū)，供暖情況較為復(fù)雜。對此，公司黨委副書記薛艷帶領(lǐng)工作人員走進(jìn)用戶家中，與用戶面對面交流，了解并幫助用戶解決用暖實(shí)際問題；志愿服務(wù)隊(duì)?wèi)?yīng)部分用戶要求，走進(jìn)居民家中進(jìn)行供熱設(shè)施驗(yàn)收；在流動服務(wù)車前，工作人員指導(dǎo)用戶用微信和支付寶繳費(fèi)，讓用戶體驗(yàn)線上支付帶來的便捷。
軍干所和惠澤苑小區(qū)是今年公司走進(jìn)社區(qū)服務(wù)的第一站，今后我們將加強(qiáng)主動服務(wù)意識，深入每一個社區(qū)，讓“我為群眾辦實(shí)事”真正走進(jìn)群眾心坎里。
