9月8日，淄博熱力迎來了供暖收費(fèi)第一天?？头髲d5個窗口、微信、支付寶和建設(shè)銀行、齊商銀行、浦發(fā)銀行網(wǎng)點等繳費(fèi)渠道全面開通。
今年，淄博熱力在微信公眾號原有的線上繳費(fèi)、報停、發(fā)票打印、更名過戶等基礎(chǔ)上，又建立了供熱收費(fèi)和管家開關(guān)閥管理的聯(lián)動程序，用戶繳費(fèi)信息及聯(lián)系方式可即時推送給供熱片區(qū)管家，實現(xiàn)了供熱服務(wù)的無縫銜接。通過線上多方聯(lián)動，為用戶提供更為便捷的智慧服務(wù)。
早上8點，客服大廳里已經(jīng)有用戶前來繳費(fèi)。測溫驗碼、佩戴口罩、提醒用戶保持安全距離、分設(shè)出入口等防疫措施全部落實到位，為用戶提供了安全便捷的繳費(fèi)環(huán)境。
由于繳費(fèi)渠道的多樣化，線上繳費(fèi)比例逐年提升，前來客服大廳的用戶并不多，工作人員有條不紊地辦理著各項業(yè)務(wù)。我們的暖男和暖囡靚麗登場，熱情迎接用戶，引導(dǎo)用戶現(xiàn)場交費(fèi)、幫助用戶網(wǎng)上繳費(fèi)、為用戶答疑解惑……與工作人員攜手開啟了一系列暖心服務(wù)。
“哎呀，我忘了帶供暖信息卡了，這可怎么辦呀”？
“別著急，我來幫您”。
聽到用戶著急的聲音，我們的暖男立即走了過來。
“您說一下住址，我?guī)湍橐幌滦畔⒖ㄌ?，照樣能繳費(fèi)”
“這可太好了”！
“只要關(guān)注我們的淄博熱力公眾微信號，輸入卡號，綁定用戶，幾分鐘就可以完成繳費(fèi)，卡號也會自動保存，您下次繳費(fèi)會更加方便。同時還可辦理在線報停、發(fā)票打印等業(yè)務(wù)，簡單快捷又方便。不僅如此，您的片區(qū)管家姓名、手機(jī)號碼也在這里面，供暖期間遇到問題，可隨時取得聯(lián)系。
“姑娘，我交上費(fèi)了，什么時間給我開閥呀”？
“別著急，您的繳費(fèi)信息已經(jīng)即時通過智慧客服平臺傳遞給片區(qū)管家，只要您所在的小區(qū)已經(jīng)注水打壓，管家會主動和您約定開閥時間和開閥方式，您在家安心等待就行。注水打壓期間，您可一定要注意家中供暖設(shè)施有無異常情況，有問題可以撥打管家電話”。
“我兒子近期在外地，無法確定返回時間，如果沒法在規(guī)定時間內(nèi)繳費(fèi)，繳費(fèi)后啥時間能供上暖呀”？
聽見暖囡和阿姨的對話，另一位用戶也湊了過來。
“因各種原因逾期繳費(fèi)的用戶，開閥時間將在繳費(fèi)后１－２個工作日內(nèi)另行確定，片區(qū)管家會通過智慧服務(wù)平臺主動聯(lián)系用戶的”。
這時，一位年邁的老人來到了客服中心。暖囡見到后，立即攙扶老人上臺階，來到休息區(qū)坐著等候，并為老人開通專辦渠道，由工作人員幫助老人辦理繳費(fèi)，得到了老人的連聲感謝。
科技引領(lǐng)，智慧客服。繳費(fèi)首日開啟了2021/2022供暖季的序幕，我們將不斷提升服務(wù)模式，升級智慧客服平臺，擴(kuò)充客服大廳功能，為用戶提供更為便捷的智慧服務(wù)。
