在全國(guó)上下歡慶建國(guó)72周年之際，2021/2022供暖季也日益臨近。為保障民生，讓居民有更多的幸福感、獲得感、滿足感，淄博熱力有限公司抓住這段供暖準(zhǔn)備工作的“黃金期”，全方位、多舉措保障今冬優(yōu)質(zhì)供熱，以實(shí)際行動(dòng)奏響奮斗主旋律。
舉國(guó)歡慶祖國(guó)華誕，熱力人這樣詮釋著愛(ài)國(guó)：
在建設(shè)工地：廣大工程建設(shè)者正在加班加點(diǎn)進(jìn)行工程收尾。今年，公司下大力氣進(jìn)行管網(wǎng)改造和新建工程，特別是針對(duì)火車站南廣場(chǎng)項(xiàng)目和快速路熱力管線遷改等市政府重點(diǎn)工程，公司統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，高效推進(jìn)，全力打造優(yōu)質(zhì)工程、暖心工程、民心工程，目前，上述工程已進(jìn)入收尾階段。同時(shí)新建華泰社區(qū)、良鄉(xiāng)社區(qū)、王埠村等20個(gè)換熱站，進(jìn)一步改善供熱質(zhì)量，滿足周邊供熱需求。
在換熱站和各生活區(qū)：工作人員正在爭(zhēng)分奪秒進(jìn)行注水打壓、設(shè)備試車。今年共設(shè)立檢修技改項(xiàng)目281項(xiàng)，上一供暖季剛結(jié)束，公司就全面推進(jìn)檢修技改步伐，目前檢修技改工作已基本完成。自9月初開(kāi)始，注水打壓、設(shè)備試車工作陸續(xù)展開(kāi)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題專人負(fù)責(zé)，及時(shí)整改，確保問(wèn)題得到徹底解決。
在熱源廠：工作人員正在進(jìn)行熱源協(xié)調(diào)。受環(huán)保減炭減排、雙炭政策影響，給外部汽源的協(xié)調(diào)與供應(yīng)造成了諸多的可變因素。對(duì)此，公司早作準(zhǔn)備，提前介入，加強(qiáng)與華星熱力、開(kāi)泰電廠、匯豐熱力等熱源廠的協(xié)調(diào)，確保熱源供應(yīng)的品量與數(shù)量。
在技能實(shí)操現(xiàn)場(chǎng)：公司內(nèi)訓(xùn)師正在為一線職工進(jìn)行技能培訓(xùn)。為提升人員素質(zhì)，公司采用外聘專家和內(nèi)訓(xùn)師相結(jié)合的方式，開(kāi)展安全、技能、服務(wù)等全方位的培訓(xùn)工作，通過(guò)理論提升和現(xiàn)場(chǎng)操作，真訓(xùn)實(shí)練，礪就強(qiáng)將強(qiáng)兵。
在客服大廳：服務(wù)人員正在一絲不茍辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。今年，公司對(duì)智慧客服平臺(tái)進(jìn)行了升級(jí)，建立了微信、支付寶供熱收費(fèi)和管家開(kāi)關(guān)閥管理聯(lián)動(dòng)程序，上線電子合同，通過(guò)線上多方聯(lián)動(dòng)，使智慧客服平臺(tái)功能更全面，操作更便捷，服務(wù)體驗(yàn)更舒暢。同時(shí)，對(duì)客服大廳進(jìn)行升級(jí)改造，以煥然一新的面貌為用戶提供更加貼心的服務(wù)。
在熱線中心：熱線員正在耐心細(xì)致地為用戶答疑解惑。公司服務(wù)熱線24小時(shí)開(kāi)通，堅(jiān)持第一時(shí)間接單、第一時(shí)間分派、第一時(shí)間反饋，確保辦理群眾訴求不放假、解決群眾困難“不打烊”。
全國(guó)人民齊祝興，皆出兒女愛(ài)國(guó)心。供暖工作涉及百姓切身利益，為保障百姓的“幸福指數(shù)”，供熱人正在各條戰(zhàn)線忙碌著，奮斗著，以實(shí)際行動(dòng)向祖國(guó)華誕獻(xiàn)禮！
