供暖開始后，公司在全面做好供暖生產(chǎn)運(yùn)行、保證用戶供暖質(zhì)量的基礎(chǔ)上，不斷推出新的服務(wù)措施，為孤寡老人、殘障用戶等特殊群體提供上門服務(wù)，打通供熱服務(wù)最后100米，真正做用戶的貼心人。
供熱服務(wù)隊(duì)：為特殊用戶排除暖氣故障
馬尚鎮(zhèn)西寨社區(qū)70多歲的李秀山大爺，與40多歲的兒子相依為命，父子倆全都長年有病，沒有固定收入，靠村里補(bǔ)助費(fèi)生活，家里生活條件極差。今冬熱態(tài)調(diào)試開始后，供熱片區(qū)管家通過回訪，了解到李大爺家的地暖管道堵塞嚴(yán)重，父子倆明知道有供熱設(shè)施的產(chǎn)權(quán)界定但卻無能為力。
得知情況后，公司供熱服務(wù)隊(duì)拉著沖洗設(shè)備和工具，來到李大爺家中。隊(duì)員們查看了現(xiàn)場情況后，進(jìn)行了明確分工。經(jīng)過一個多小時的沖洗，地暖堵塞問題徹底得到了解決。李大爺拉著服務(wù)隊(duì)員的手，直夸熱力公司好、黨的政策好。服務(wù)隊(duì)員告訴老人：“以后有什么需要，我們隨叫隨到”。
流動服務(wù)車：為特殊用戶提供一站式服務(wù)
公司新添置的流動服務(wù)車穿梭于老舊小區(qū)之間，為行動不便的用戶提供快捷的一站式服務(wù)，成為冬日里一道靚麗的風(fēng)景線。
市直機(jī)關(guān)生活區(qū)居民老齡化問題突出，有許多老人不方便去往客服大廳交費(fèi)，網(wǎng)上交費(fèi)又不會，這不，我們的流動服務(wù)車就開進(jìn)了市直機(jī)關(guān)生活區(qū)，公司客服人員為社區(qū)老人進(jìn)行現(xiàn)場交費(fèi)服務(wù)?！拔?，老李啊，熱力公司的服務(wù)車開到小區(qū)里啦！就在樓下，快來吧……”現(xiàn)場的居民激動地給鄰居打電話。
片區(qū)管家們也在現(xiàn)場忙碌著，為社區(qū)居民發(fā)放《供熱明白紙》，并詳細(xì)解答居民所遇到問題。不少用戶集中在流動服務(wù)車前，饒有興趣地觀看供熱常識視頻，大家紛紛表示：“淄博熱力真是服務(wù)到心里了，不僅交費(fèi)簡單，還能學(xué)到許多實(shí)用的技巧”。
淄博第二干休所，約有120戶退休老干部居住在其中。老干部的平均年齡都近90歲了。公司客服中心了解到此類情況，主動聯(lián)系干休所，進(jìn)行上門收費(fèi)服務(wù)。
干休所1＃樓老干部家屬郭阿姨80多歲的高齡，耳清目明。在繳費(fèi)現(xiàn)場，郭阿姨不僅對公司上門收費(fèi)服務(wù)表示感謝，更是深情地說:“片區(qū)管家服務(wù)特別貼心，上門詢問我們這些老人的用暖情況，幫助排氣!還把他的服務(wù)電話留給我，說有什么問題直接找他。我這心里呀真是特別的暖!這說明什么？是熱力公司真正將百姓的溫暖放在心里，揣在了懷里!這才是供熱發(fā)展的正道，是你們公司“以點(diǎn)帶面”進(jìn)步的表現(xiàn)!”
用戶的表揚(yáng)，不僅是肯定，更多的是鼓勵和鞭策。公司將秉承奉獻(xiàn)擔(dān)當(dāng)精神，全面整合力量資源，服務(wù)用戶最后100米，為用戶做實(shí)事、真做事，在用戶家家溫暖的同時，更讓暖流真正涌入每一位用戶的心里。（本報）
