寒風(fēng)摧樹木，嚴(yán)寒結(jié)庭蘭。又是一年大雪節(jié)氣，冷空氣自北而南，冷透了九州大地。天寒地凍，擋不住熱力人為用戶服務(wù)的熱情腳步。
為嚴(yán)格落實“不忘初心、牢記使命”主題教育中“四個對照”及“四個找一找”要求，深入了解用戶的用熱情況和訴求，集中力量、實實在在地解決用戶關(guān)心關(guān)注的熱點、難點問題，自12月6日起，公司集中開展了為期一周的“訪民問暖”入戶服務(wù)活動，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，真正打通供熱服務(wù)最后100米?；顒佑晒景I(lǐng)導(dǎo)或分公司經(jīng)理帶隊，對可能存在問題或效果不穩(wěn)定的用戶進(jìn)行逐一走訪，直面供熱問題，傾聽用戶訴求，普及用熱常識，梳理用戶意見和建議，為明年的技改及服務(wù)方案出臺提供可靠依據(jù)。
位于南營社區(qū)的一家養(yǎng)老院，公司去年供暖前剛剛接收。因換熱站內(nèi)配套設(shè)施老舊，供暖效果不理想，今年公司對換熱站內(nèi)的設(shè)備進(jìn)行了全面更換升級。訪民問暖活動中，供熱管家對養(yǎng)老院進(jìn)行了室內(nèi)測溫，老人的房間內(nèi)都達(dá)到了21度以上，院長表示今年溫度比往年好了很多。
在張店東方雙語實驗學(xué)校，從教室到實驗室，從宿舍再到食堂，到處都是暖意濃濃。學(xué)校后勤部負(fù)責(zé)人公學(xué)芳對來訪人員說：“全校大約有970余名師生，供暖非常重要。目前在保證每天開窗通風(fēng)情況下，室內(nèi)還很溫暖?！?/span>
公司目前在供暖的用戶約11萬戶，本次活動首期走訪5000戶?；顒咏Y(jié)束后，公司將利用自主研發(fā)的用戶服務(wù)大數(shù)據(jù)平臺對用戶需求進(jìn)行全面分析，對用戶反映的供暖問題分類進(jìn)行處理、解決。同時，公司將把“訪民問暖”活動形成常態(tài)化，真正了解用戶需求，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的供熱服務(wù)。（本報）
