鼠年伊始，溫暖祥和的新春佳節(jié)被來(lái)勢(shì)洶洶的新型冠狀病毒感染肺炎疫情所籠罩。這對(duì)擔(dān)負(fù)著冬季供暖重任的熱力職工來(lái)說(shuō)，無(wú)疑又增添了嚴(yán)峻的考驗(yàn)。我們既要和全市人民齊心協(xié)力、共同戰(zhàn)疫，更要堅(jiān)守崗位、力保供暖，做好廣大用戶(hù)安心防疫的后勤保障。
戰(zhàn)疫情
公司第一時(shí)間成立了“新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，針對(duì)供熱工作實(shí)際，及時(shí)研究制定防控措施，做實(shí)做細(xì)疫情防控工作。嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)干部帶班制度、包片領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系點(diǎn)制度及AB崗制度，確保各項(xiàng)工作的有效落實(shí)。公司各黨支部及全體黨員積極響應(yīng)公司黨委倡議，充分發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗堡壘和黨員先鋒模范作用，帶領(lǐng)廣大職工打響了這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的疫情防控戰(zhàn)。
保供暖
居家防疫，更需要家家溫暖。公司加強(qiáng)熱源協(xié)調(diào)，嚴(yán)格生產(chǎn)調(diào)度，及時(shí)做好應(yīng)急搶修，確保疫情防控期間不出現(xiàn)停暖現(xiàn)象。
在金晶余熱首站里，設(shè)備轟鳴，熱源的調(diào)配、設(shè)備的維護(hù)、管線(xiàn)的巡檢，任何一個(gè)節(jié)點(diǎn)的運(yùn)轉(zhuǎn)都會(huì)影響到終端用戶(hù)家里的溫度，工作人員一刻不離地監(jiān)控著設(shè)備的運(yùn)行參數(shù)?！敖衲晔艿揭咔橛绊?，廣大用戶(hù)都在家里，在這種情況下，我們做好供熱保障，能夠讓用戶(hù)待在溫暖的家中，特別有意義，感覺(jué)自己跟所有人一樣，真正參與到這次疫情防控戰(zhàn)役中?！惫I(yè)余熱分公司經(jīng)理曲剛的話(huà)代表了廣大工作人員的心聲。
公司充分發(fā)揮供熱管家“長(zhǎng)征工作室”和客服中心“青年服務(wù)號(hào)”優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)新用戶(hù)服務(wù)模式，以電話(huà)或視頻指導(dǎo)為主，幫助用戶(hù)解決供暖問(wèn)題。1月31日上午，華僑城七組團(tuán)14號(hào)樓一用戶(hù)反映家里目前溫度20度°，但是有一個(gè)末端臥室溫度偏低。熱線(xiàn)人員利用專(zhuān)業(yè)知識(shí)，在電話(huà)里指導(dǎo)用戶(hù)自行操作，暫時(shí)均衡每個(gè)房間溫度。答復(fù)待疫情解除后，上門(mén)查看幫助徹底解決。經(jīng)過(guò)用戶(hù)自行處理，供暖效果得到了改善，用戶(hù)也對(duì)公司的舉措表示理解。
遇到管道漏水等緊急情況時(shí)，供熱管家們就必須做好防護(hù)，上門(mén)處理。1月26日早上4點(diǎn)多，長(zhǎng)征工作室接到紫馨園30#-3-402用戶(hù)電話(huà)反映暖氣管道漏水，需要關(guān)閉鎖閉閥維修。15分鐘后，供熱管家趕到該小區(qū)，及時(shí)為用戶(hù)關(guān)閉了鎖閉閥，指導(dǎo)用戶(hù)進(jìn)行了室內(nèi)管道維修，并于第一時(shí)間為用戶(hù)恢復(fù)了供暖。
特殊時(shí)期，特殊使命。全體熱力職工認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)疫情防控和供暖服務(wù)措施，做到疫情防控和供暖工作統(tǒng)籌兼顧、齊頭并進(jìn)，確保了廣大用戶(hù)在家安心防疫。同時(shí)，還積極參加“雙報(bào)到”社區(qū)的聯(lián)防工作，讓社會(huì)真正感受到關(guān)鍵時(shí)刻的國(guó)企擔(dān)當(dāng)，真正感受到“奉獻(xiàn)在供熱 溫暖千萬(wàn)家”的熱力情懷。
