1、居民該如何計(jì)算供熱交費(fèi)面積？

根據(jù)淄價(jià)字[2004]260號(hào)文件規(guī)定：居民住宅供暖計(jì)費(fèi)面積以房產(chǎn)證中注明的套內(nèi)建筑面積為準(zhǔn)，沒(méi)有房產(chǎn)證的（包括房產(chǎn)證上沒(méi)有注明公攤面積的），按以下比例扣除公用分?jǐn)偯娣e后作為計(jì)費(fèi)面積：建筑面積65平方米及以下為10%；65—90（含90）平方米為8%；90—130（含130）平方米為7%；130平方米以上為6%。

2、為什么用戶在產(chǎn)權(quán)變更時(shí)要到供熱企業(yè)辦理過(guò)戶手續(xù)？

根據(jù)《淄博市城市集中供熱管理?xiàng)l例》規(guī)定：凡用戶遷移等原因、房屋產(chǎn)權(quán)或承租人發(fā)生變更，在變更前應(yīng)立即到供熱企業(yè)辦理供熱關(guān)系變更手續(xù)，結(jié)清往年欠費(fèi)。（1）用熱地址、用熱狀況不變的條件下，允許辦理更名或過(guò)戶。（2）若原用戶有欠費(fèi)，應(yīng)與淄博熱力有限公司補(bǔ)齊相關(guān)欠費(fèi)后，才能辦理過(guò)戶。（3）過(guò)戶（更名）的應(yīng)持雙方同意的過(guò)戶（更名）協(xié)議、新房主的房產(chǎn)證及復(fù)印件、新房主的身份證及復(fù)印件到淄博熱力有限公司客服中心辦理相關(guān)手續(xù)。不符合以上條件的不予辦理過(guò)戶。

   3、何為注水？注水時(shí)用戶應(yīng)注意什么？

為確保正常供熱，供熱企業(yè)要提前向所有已開(kāi)戶的供熱用戶系統(tǒng)中注滿水，并提高壓力，進(jìn)行冷態(tài)運(yùn)行，稱為注水。注水可將暖氣系統(tǒng)存在的漏水、管道不通等問(wèn)題暴露出來(lái)，以便排除。注水期間用戶應(yīng)在家中留人，逐一檢查管道設(shè)施，尤其是剛搬入的新房或室內(nèi)裝修改動(dòng)過(guò)管路的用戶，更應(yīng)十分注意檢查有無(wú)漏水現(xiàn)象。一旦發(fā)現(xiàn)漏水應(yīng)立即關(guān)閉室內(nèi)支路進(jìn)出口閥門(mén)或單元閥，若關(guān)不緊繼續(xù)漏水，馬上與供熱企業(yè)聯(lián)系，關(guān)閉入戶總閥門(mén)。

  4、供暖試水家中漏水怎么辦？

如果發(fā)現(xiàn)家中供熱管道漏水，應(yīng)立即用厚毛巾、抹布等物品將其堵上，減少水流量，降低水噴涌造成的損失。已經(jīng)實(shí)行分戶控制的盡快關(guān)閉閥門(mén)，立即撥打所在區(qū)域的供熱分公司或換熱站的維修電話，請(qǐng)專業(yè)人員維修。

如果是跑封閥漏水，要立即用手或毛巾等物品將其堵上，并用筷子把漏水處堵死，然后請(qǐng)專業(yè)人員維修，已實(shí)行分戶控制的要盡快關(guān)閉閥門(mén)。

如果是管道連接處漏水，要用毛巾或抹布將管道輕輕纏上，然后找專業(yè)人員維修。千萬(wàn)不能自行處理，一旦處理不好，連接處斷開(kāi)將會(huì)給您造成巨大的損失。

5、暖氣不熱是怎么回事？

供暖后，暖氣出現(xiàn)不熱的現(xiàn)象原因是多方面的。所以，首先要分析問(wèn)題可能出現(xiàn)在哪里？

（1）首先是熱源有沒(méi)有問(wèn)題。如果是成片的樓房不熱，首先要檢查其供熱的熱源廠、換熱站，看其是否正常，如不正常則會(huì)造成大面積不熱的現(xiàn)象。如果停電、停水、停泵、停爐都會(huì)影響供暖。

（2）其次，問(wèn)題可能出現(xiàn)在供熱區(qū)樓房?jī)?nèi)管線上。由于失修，有的供暖樓內(nèi)管線出現(xiàn)了腐蝕泄露或堵塞。如不能及時(shí)查出漏點(diǎn)，將會(huì)造成系統(tǒng)補(bǔ)水量過(guò)大、水溫降低甚至不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

（3）最常見(jiàn)的不熱現(xiàn)象是離熱源近的樓熱，遠(yuǎn)的不熱，或是一個(gè)樓內(nèi)一部分房間熱，另一部分不熱；或是樓上熱，樓下不熱；這些現(xiàn)象統(tǒng)稱系統(tǒng)失調(diào)。供熱系統(tǒng)是由多個(gè)供暖回路組成的，而每個(gè)回路中通過(guò)的流量如果不是其設(shè)計(jì)值就會(huì)出現(xiàn)過(guò)冷或過(guò)熱，也就是失調(diào)。

（4）如果設(shè)計(jì)上出現(xiàn)了問(wèn)題也會(huì)造成不熱。常見(jiàn)的有以下問(wèn)題：新建筑接有舊有系統(tǒng)時(shí)，定壓高位水箱的高度沒(méi)有核準(zhǔn)造成氣堵；管徑、散熱器選小了；泵的出力及熱源能力不足。

（5）施工中的問(wèn)題也會(huì)影響供熱。常見(jiàn)的有以下問(wèn)題：

①管道沖洗不凈造成堵塞；

②安裝的散熱器是“假、冒、偽、劣”產(chǎn)品；

③沒(méi)有照?qǐng)D施工，如：坡度不對(duì)造成空氣不能完全排出；

④施工中偷工減料造成建筑保溫性能下降。

（6）用戶內(nèi)部原因。有的用戶裝修住房把暖氣用罩罩上，影響了暖氣片的散熱效果。有的用戶還喜歡使用又長(zhǎng)又大的窗簾，結(jié)果將暖氣片與房間人為地隔開(kāi)，也影響了供暖效果。還有的用戶從暖氣系統(tǒng)中取水用，造成系統(tǒng)失水，致使暖氣片不熱?？傊绻皇钦瑯欠砍霈F(xiàn)不熱的現(xiàn)象，請(qǐng)用戶先排查一下本樓內(nèi)部原因，不要自己隨意拆改，以免造成更大的問(wèn)題。

6、為什么不能取用暖氣片中的水？

暖氣片的熱量靠采暖系統(tǒng)中熱水的循環(huán)來(lái)實(shí)現(xiàn)，若取用暖氣片中的熱水，極易造成供熱系統(tǒng)因虧水而形成氣堵，無(wú)法保證供熱，并直接影響供熱效果。同時(shí)，暖氣片中的熱水含有大量的化學(xué)試劑，用于水的軟化，取暖氣片中的熱水取代生活用水，還會(huì)有害身體健康。

7、為什么散熱器手動(dòng)排氣閥上不能懸掛物品？

散熱器手動(dòng)排氣閥由于只起排掉散熱器末端積氣的作用，所以體積小，結(jié)構(gòu)緊湊，是由黃銅鑄造加工而成，脆性大，如果在閥上掛物品，極易壓斷閥體，造成跑水事故，幾年來(lái)，此類(lèi)事故時(shí)有發(fā)生，望千萬(wàn)注意。

8、停電對(duì)供熱有沒(méi)有影響？

集中采暖用戶暖氣片中的水是通過(guò)換熱站的循環(huán)泵把加熱的熱水輸送到用戶的供暖系統(tǒng)中。如果停電，循環(huán)水泵將停止運(yùn)轉(zhuǎn)，供暖系統(tǒng)中的熱水將停止循環(huán)，滯留在暖氣里的熱水將不再被加熱，溫度會(huì)隨之下降。所以，停電會(huì)影響供熱的正常運(yùn)行。

9、為什么不能擅自擴(kuò)大供暖面積？

室內(nèi)采暖系統(tǒng)散熱器的設(shè)計(jì)是根據(jù)室內(nèi)面積經(jīng)嚴(yán)格科學(xué)的計(jì)算確定的，如果人為的擴(kuò)大供熱面積將導(dǎo)致供熱溫度的降低甚至達(dá)不到供熱標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)也造成該單元供熱效果的普遍降低。常見(jiàn)的有個(gè)別用戶將臥室與陽(yáng)臺(tái)打通，擴(kuò)大了用熱面積。由于用戶擅自擴(kuò)大用熱面積，對(duì)室內(nèi)由于溫度不達(dá)標(biāo)造成的損失由用戶自己承擔(dān)，同時(shí)補(bǔ)交擴(kuò)大面積部分的熱費(fèi)。

10、為什么暖氣片不宜加罩？

（1）熱量是以傳導(dǎo)、對(duì)流、輻射三種形式傳播的。給暖氣片加罩，就會(huì)影響熱的傳導(dǎo)、對(duì)流和輻射，從而影響供熱效果。（2）暖氣片加罩后不便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)暖氣片出現(xiàn)的故障，更不利于及時(shí)檢查維修。

11、供熱設(shè)施可以隨意改動(dòng)嗎？

不能隨意改動(dòng)。這是因?yàn)椋?/span>

（1）集中供熱是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，若隨意改動(dòng)，會(huì)使采暖設(shè)計(jì)參數(shù)改變，造成暖氣片散熱分布不均，影響采暖效果。（2）多數(shù)裝修人員不具備暖通專業(yè)知識(shí)，供熱設(shè)施改動(dòng)后，容易出現(xiàn)接口不嚴(yán)、管道坡向錯(cuò)誤等問(wèn)題，造成不熱、泄露和氣堵，不僅影響您的采暖效果，甚至?xí)绊懙秸麄€(gè)單元采暖系統(tǒng)的循環(huán)。（3）裝修時(shí)對(duì)暖氣片包裝修飾，即減少了熱量的散發(fā)又給維修帶來(lái)麻煩，不僅影響采暖效果，而且當(dāng)暖氣片出現(xiàn)故障，就不得不拆除裝飾板進(jìn)行維修，會(huì)帶來(lái)不必要的損失。為此，供熱企業(yè)提醒市民裝修時(shí)要請(qǐng)暖通專業(yè)人員設(shè)計(jì)，以保證正常采暖和暖氣片維修。

12、為什么單戶控制用戶必須加裝供熱企業(yè)的鎖閉閥？

原來(lái)的單戶控制鎖閉閥裝置有掛鎖、暗箱、市場(chǎng)上購(gòu)買(mǎi)的鎖閉閥、鑰匙多種多樣，近年來(lái)屢屢出現(xiàn)私配鑰匙、換鎖、市場(chǎng)上購(gòu)買(mǎi)鎖閉閥鑰匙等違章，嚴(yán)重?cái)_亂了供熱管理秩序。而供熱企業(yè)的鎖閉閥是在指定廠家定做，專供供熱企業(yè)，具有抗解密、抗擊打能力比較強(qiáng)的專用鎖閉閥。所以，單戶控制用戶必須加裝供熱企業(yè)的鎖閉閥，以減少私開(kāi)現(xiàn)象，從根本上保證已交費(fèi)用戶的權(quán)益。

   13、哪些情況屬違章用熱？

（1）未經(jīng)批準(zhǔn)，私自安裝暖氣管線、接通管網(wǎng)、增加暖氣片、擴(kuò)大用熱面積的。

（2）未經(jīng)批準(zhǔn)，私自拆除、遷移和改建暖氣設(shè)施的。

（3）擅自在供暖設(shè)備上安裝放水設(shè)置竊用熱水的。

（4）亂動(dòng)或毀壞控制閥門(mén)，造成供暖設(shè)備運(yùn)行故障，中斷儀表電源，影響供暖的。

（5）所負(fù)責(zé)的熱網(wǎng)設(shè)備不進(jìn)行維護(hù)，不按期檢修和不搞防寒保溫而造成嚴(yán)重跑、冒、滴、漏或設(shè)備事故的。