新區(qū)分公司供暖實錄
我們的站長叫“李鐵”
我們的站長真名叫“李海波”，之所以稱呼他“李鐵”，是因為他像一塊磁鐵一樣守在工作現場。在我們金馬站“汽改水”改造工程中，他幾乎天天都盯在現場。夏天，冒著30多度的高溫，盯在太平路的管網施工現場。秋雨浸濕了工地，他一樣堅守，為的就是保證施工質量和進度。
供暖之后，他天天在站與用戶之間來回穿梭，為用戶排憂解難。運行初期調試，他每天都靠在現場到晚上11點，看到溫度、壓力正常后，才頂著寒風離開。有了像“李鐵”這樣的站長，我們的供熱服務質量將會越來越好！
天冷了 心暖了
2009年的第一場雪，來的那么早，給初冬的人們來了個措手不及，我們的供暖站卻為這一天的到來做好了充足的準備。
11月10日接到公司提前供暖通知，站里的值班人員早早都做好了準備，一路路閥門不斷開啟，看著溫度一度一度提升，我們的心里踏實了。小區(qū)的居民在還沒有感覺到寒冷的時候，我們送來了暖流，讓居民能及時感觸到溫暖，這就是我們熱力人努力的目標。
換位思考
讓用戶對我們的工作滿意，必須進行換位思考：交了供熱費，用不上熱，叫誰也不愿意。接聽用戶電話時，要避開火氣頭，理解用戶的急切心情，室外冰天雪地、零下好幾度，家里冰冷一片，叫誰心里也窩火。這時需要站到用戶的立場去考慮，等用戶的情緒穩(wěn)定了，再好好解釋原因并說明情況，大多數人還是通情達理的，這也避免了沖突的加劇和升級。（新區(qū)分公司 朱莉）
