——淄博熱力客服中心全面升級(jí)
近日，淄博熱力有限公司客服中心全面升級(jí)，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化、智慧化平臺(tái)，為用戶(hù)打造更便捷、更高效的智能服務(wù)體系，切實(shí)增強(qiáng)用戶(hù)體驗(yàn)感。
優(yōu)化辦事流程。采暖費(fèi)收繳、停供熱業(yè)務(wù)辦理、用戶(hù)來(lái)訪(fǎng)接待、供熱政策咨詢(xún)等業(yè)務(wù)一廳通辦。用戶(hù)報(bào)裝線(xiàn)上線(xiàn)下同時(shí)開(kāi)通一站式服務(wù)，優(yōu)化辦事流程，減少審批程序，供熱業(yè)務(wù)一次辦好。
提升綜合服務(wù)能力。研發(fā)具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的智慧供熱客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)，以“互聯(lián)網(wǎng)+供熱服務(wù)”模式建設(shè)線(xiàn)上服務(wù)大廳，打通生產(chǎn)運(yùn)行、經(jīng)營(yíng)收費(fèi)、客服熱線(xiàn)數(shù)據(jù)信息壁壘，集成共享、統(tǒng)一管理用戶(hù)信息、運(yùn)行數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)流程，形成強(qiáng)大的綜合用戶(hù)服務(wù)能力。
熱線(xiàn)平臺(tái)板塊建設(shè)分布式呼叫中心，同時(shí)增設(shè)知識(shí)庫(kù)模塊，全量存儲(chǔ)用戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題、相關(guān)政策、解決方案等內(nèi)容，使每位熱線(xiàn)員均具備供熱服務(wù)專(zhuān)業(yè)能力；實(shí)時(shí)工況模塊將每處供熱管網(wǎng)設(shè)施維修等信息對(duì)應(yīng)到戶(hù)，使用戶(hù)供熱運(yùn)行狀態(tài)零延時(shí)共享，更為高效精準(zhǔn)回答用戶(hù)訴求；用戶(hù)管家管理模塊借助大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)訴求信息數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)共享，同時(shí)打通線(xiàn)上線(xiàn)下，就近調(diào)度供暖管家并自動(dòng)派單，努力提高用戶(hù)訴求派單、服務(wù)力量調(diào)集和問(wèn)題解決及反饋的效率和精準(zhǔn)度，實(shí)現(xiàn)供暖服務(wù) “一鍵呼叫、一站受理、零延時(shí)響應(yīng)”。
為給用戶(hù)提供更加便捷舒適的服務(wù)，新建的客服大廳在原有的基礎(chǔ)上進(jìn)行了擴(kuò)建，使用面積增加了一倍。更新了受理窗口、業(yè)務(wù)咨詢(xún)臺(tái)、自助服務(wù)區(qū)、用戶(hù)休息等候區(qū)等便民服務(wù)設(shè)施，讓用戶(hù)辦事更便捷、更舒適。同時(shí)，移動(dòng)版客服大廳---公司流動(dòng)服務(wù)車(chē)也定期開(kāi)進(jìn)居民小區(qū)，為用戶(hù)辦理繳費(fèi)、報(bào)停、開(kāi)關(guān)閥等業(yè)務(wù)，把服務(wù)送到家門(mén)口。
成功始于口碑,服務(wù)決定未來(lái)。隨著科技的不斷發(fā)展，公司將不斷提升智慧客服服務(wù)水平，以高品質(zhì)服務(wù)，助力綠色智慧供熱高質(zhì)量發(fā)展。
