入冬以來(lái)，用戶家中暖不暖成為熱力人最牽掛的事。為深入了解用戶的用熱情況和訴求，集中力量、實(shí)實(shí)在在地解決用戶關(guān)心關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，自供暖伊始，淄博熱力有限公司就把“訪民問暖”作為當(dāng)前一項(xiàng)重要工作，領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭進(jìn)社區(qū)聽群眾呼聲、直面難點(diǎn)堵點(diǎn)，列清單、擺問題、明措施、定時(shí)限，努力辦好用戶關(guān)心事，讓群眾屋子熱、心里暖。
“訪民問暖”以進(jìn)社區(qū)服務(wù)、測(cè)溫走訪、電話回訪等形式展開，特別是對(duì)老舊小區(qū)、樓頭樓尾、懸空孤島、老弱病殘、學(xué)校和幼兒園等重點(diǎn)用戶進(jìn)行了走訪，主動(dòng)了解用暖訴求，征求意見建議，幫助解決供暖問題，切實(shí)把“訪民問暖”工作落到實(shí)處。同時(shí)，公司認(rèn)真貫徹落實(shí)“我為群眾辦實(shí)事”大走訪大排查大提升活動(dòng)“回頭看”工作要求，根據(jù)以往走訪臺(tái)賬，對(duì)存在供熱問題的用戶進(jìn)行重點(diǎn)回訪，做到不落一戶、不漏一條，進(jìn)一步鞏固提升“我為群眾辦實(shí)事”工作成效。
走訪過程中，工作人員仔細(xì)采集用戶供熱室溫?cái)?shù)據(jù)，詢問報(bào)修處理效率、服務(wù)態(tài)度、結(jié)果滿意度等情況，并幫助用戶檢查供熱設(shè)備，處理用熱問題，講解如何通過“淄博熱力有限公司”微信公眾號(hào)辦理業(yè)務(wù)，方便用戶第一時(shí)間了解公司動(dòng)態(tài)，享受供熱業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦、馬上辦、一次辦的便捷途徑，讓用戶真切地感受到精準(zhǔn)供熱、用心服務(wù)。
近年來(lái)，“訪民問暖”已成為淄博熱力有限公司制度化、常態(tài)化、規(guī)范化的服務(wù)機(jī)制?；顒?dòng)貫穿于供暖期始終，在提升供熱質(zhì)量、打造服務(wù)品牌方面發(fā)揮了重要作用。公司將樹立全員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，努力提高供暖質(zhì)量和群眾滿意度，用實(shí)際行動(dòng)守護(hù)千家萬(wàn)戶的溫暖。
