11月15日是正式供暖的第一天。供暖的質(zhì)量如何？市熱力集團(tuán)公司的工作人員今天開展訪民問暖活動(dòng)，到供暖工作“一線”探班。讓我們一起去看一下吧。
供暖運(yùn)行平穩(wěn)達(dá)標(biāo)
供暖首日供暖溫度是否達(dá)標(biāo)是大家最為關(guān)心的事情。大家先后來到供熱調(diào)度中心、客服中心、金晶首站、華宇換熱站探班。
在淄博熱力有限公司和淄博市環(huán)保供熱有限公司的調(diào)度中心，大家立即被墻上的大屏所吸引，城區(qū)各個(gè)換熱站的供水溫度、回水溫度等參數(shù)在電子屏幕上輪番滾動(dòng)，工作人員實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)調(diào)控各個(gè)換熱站的運(yùn)行數(shù)據(jù)。
淄博熱力和環(huán)保供熱的調(diào)度人員告訴我們，兩家供熱公司均采用了先進(jìn)的供熱指揮調(diào)度系統(tǒng)，通過這個(gè)系統(tǒng)可以監(jiān)測(cè)每個(gè)換熱站的運(yùn)行情況，工作人員可以實(shí)時(shí)看到各個(gè)小區(qū)的供暖情況，還能監(jiān)測(cè)一次管網(wǎng)和二次管網(wǎng)的流量、壓力、溫度。如果出現(xiàn)問題會(huì)有自動(dòng)報(bào)警，我們會(huì)及時(shí)和相關(guān)站點(diǎn)聯(lián)系，用最快的速度解決問題。根據(jù)目前的監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，目前兩家供熱公司227個(gè)換熱站均已達(dá)到正常運(yùn)行狀態(tài)。
在淄博熱力有限公司金晶首站，上午9點(diǎn)左右，電腦屏幕上“供水溫度”顯示為“63℃”，工業(yè)余熱分公司經(jīng)理曲剛告訴大家，這個(gè)站是利用先進(jìn)的低溫余熱回收技術(shù)，把無法直接利用的低溫?zé)崮茏優(yōu)橛行У臒崮?，?dāng)前這個(gè)溫度到達(dá)二級(jí)站能達(dá)到40℃以上，轄區(qū)內(nèi)的用戶家里就能感覺到暖和了。
在華宇換熱站，大家看到，電子屏幕上顯示出水溫度為42℃，供熱管家董遠(yuǎn)飛介紹說，“按照今天的氣溫來說，這個(gè)溫度完全可以達(dá)標(biāo)?！彼硎?，隨著外界氣溫的變化，如遇降溫天氣，換熱站將相應(yīng)地提高供熱溫度，確保居民家中溫暖。
相較于調(diào)度中心和供熱首站、換熱站白熱化的工作狀態(tài)，客服中心卻是略顯“冷落”，探班期間只是有零星的電話打進(jìn)來，而且大多是咨詢性質(zhì)的，這得益于前期提前收費(fèi)、管網(wǎng)注水查漏、熱態(tài)調(diào)試等充足的供暖準(zhǔn)備工作，大部分供暖問題已提前發(fā)現(xiàn)并得到有效解決。
在探班中我們了解到，目前，淄博熱力、環(huán)保供熱的調(diào)度中心、客服中心、換熱站全部實(shí)行24小時(shí)值班制度，同時(shí)做好了應(yīng)急預(yù)案準(zhǔn)備工作，確保供暖系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行，保障市民溫暖過冬。
加強(qiáng)配套設(shè)施建設(shè)保供暖。
供暖的效果怎么樣，用戶的體會(huì)最直接、最有說服力。為了驗(yàn)證供暖的效果，大家專門選擇了2家今年剛剛接收并開展配套設(shè)施建設(shè)后投運(yùn)的小區(qū)進(jìn)行探班。
惠澤園小區(qū)是今年淄博熱力剛剛接收的社會(huì)移交站。前幾年采用的地源熱泵設(shè)備衰退嚴(yán)重，供暖效果一直不佳。淄博熱力接收后高度重視，經(jīng)多方協(xié)調(diào)，并進(jìn)行設(shè)計(jì)施工改造，解決了該區(qū)域5萬平方米供暖問題，確保該區(qū)域居民如期供暖，用實(shí)際行動(dòng)打造熱力效率、跑出熱力速度、叫響熱力服務(wù)。在該小區(qū)李先生家，大家看到家里溫度計(jì)顯示為21.5℃，李先生連連說好。
“從前幾天暖氣就慢慢熱乎了，本來我還擔(dān)心今年沒法按時(shí)供暖，這下就放心了。”張兌村村民車先生向大家分享著來暖氣的喜悅。張兌村的住房屬于村民回遷房，多年沒有實(shí)現(xiàn)集中供暖，居民一到冬天就發(fā)愁。今年淄博熱力投資建設(shè)了包括張兌村站在內(nèi)的14座換熱站，使該區(qū)域住戶的供暖問題得到徹底解決。
“暖”男服務(wù)送到家
為全面做好今冬供暖服務(wù)工作，集團(tuán)公司在今年全面推行“供暖管家”服務(wù)模式，“想用戶之所想，急用戶之所急”積極主動(dòng)為用戶解決實(shí)際困難。大家也先后來到幾家用戶家中探班供暖服務(wù)情況。
恒基花園3號(hào)樓西單元用戶反映室內(nèi)暖氣排氣后依然不熱，淄博熱力新區(qū)分公司接到求助電話后，供暖管家呂宏文即刻前往該小區(qū)查找原因。經(jīng)過檢查發(fā)現(xiàn)不光是一家不熱，整個(gè)單元的用戶暖氣都不是很熱，于是對(duì)單元樓內(nèi)管道進(jìn)行了集中排氣，不久后整個(gè)單元用戶的暖氣熱起來了。
恒興花園小區(qū)90歲高齡老人的家中，暖氣不知何故沒有熱起來，環(huán)保供熱三分公司供暖管家接單后迅速趕往老人家中幫助查找原因并進(jìn)行排氣，幾分鐘后暖氣片便有了溫度。
龍鳳苑B區(qū)一位孕婦王女士因懷有身孕行動(dòng)不便無法排氣，打來了求助電話，環(huán)保供熱一分公司立刻派出供暖管家進(jìn)行上門服務(wù)，入戶后對(duì)暖氣片進(jìn)行了管道排氣與沖洗。目前王女士家中溫度已經(jīng)達(dá)到22℃，王女士開心地說道：“我被供暖管家的貼心服務(wù)'暖’到了?！?/span>
供暖管家們表示，將認(rèn)真踐行“用心服務(wù)，家家溫暖”的服務(wù)理念，為用戶提供貼心、暖心的服務(wù)。
暖心貼士
1、若您家中出現(xiàn)暖氣一半熱一半不熱或者樓上熱樓下不熱等情況，大多屬于“氣堵”導(dǎo)致的循環(huán)不暢，您可按照以下步驟進(jìn)行調(diào)試：
第一，先自行檢查入戶的2個(gè)鎖閉閥和2個(gè)球閥是否已經(jīng)全部打開；
第二，將室內(nèi)暖氣片及管路上的所有放氣閥（跑封）逐一排氣(串聯(lián)系統(tǒng)用戶應(yīng)協(xié)調(diào)頂樓住戶排氣)；
第三，檢查樓梯間內(nèi)的單元立管上供回水的放氣閥并排氣。
2、供暖初期用戶需進(jìn)行多次排氣，以求達(dá)到最佳的供熱效果，但是排氣不等于放水，過量放水會(huì)造成系統(tǒng)失壓、設(shè)備停運(yùn)。
3、若“暖流”一直未到您家或問題不能自行解決，請(qǐng)及時(shí)核對(duì)您的繳費(fèi)卡，確定所屬供熱公司，迅速撥打24小時(shí)客戶服務(wù)熱線，我們會(huì)第一時(shí)間為您提供服務(wù)，確保“溫暖”到家。
淄博熱力有限公司服務(wù)熱線：2212111
淄博市環(huán)保供熱有限公司服務(wù)熱線：2777557
