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1、集中供熱時(shí)間

供暖期為120天，即當(dāng)年11月15日至次年3月15日，公休、節(jié)假日不間斷供熱，當(dāng)年具體供熱時(shí)間根據(jù)當(dāng)?shù)厝嗣裾{(diào)整。

2、集中收費(fèi)起止時(shí)間

當(dāng)年9月8日—10月31日

3、收費(fèi)程序

（1）分戶控制用戶(供熱管道已斷開的用戶除外）：

①線上微信繳費(fèi)：淄博熱力有限公司公眾號(hào)—在線服務(wù)—用戶綁定—在線繳費(fèi)—簽訂供熱合同—確認(rèn)交費(fèi)—開具電子發(fā)票。

②線上支付寶繳費(fèi)：進(jìn)入支付寶—生活繳費(fèi)—暖氣費(fèi)—選擇“淄博市熱力集團(tuán)有限責(zé)任公司”或搜索“淄博市熱力集團(tuán)有限責(zé)任公司”小程序—用戶綁定—去繳費(fèi)—簽訂供熱合同—確認(rèn)繳費(fèi)—開具電子發(fā)票。

③客服營業(yè)點(diǎn)：持交費(fèi)信息卡，在客服營業(yè)點(diǎn)，現(xiàn)金、刷銀聯(lián)卡或手機(jī)掃碼支付交費(fèi)。

④建設(shè)銀行的網(wǎng)點(diǎn)：持交費(fèi)信息卡至建設(shè)銀行的網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、多媒體終端等通道同步收費(fèi)。

（2）串聯(lián)用戶（無交費(fèi)信息卡用戶)、公建用戶：按轄區(qū)劃分至熱力公司指定收費(fèi)地點(diǎn)交費(fèi)。

注意：非集中收費(fèi)期也可繳費(fèi)，繳費(fèi)時(shí)限為集中收費(fèi)期始（9月8日）至集中供暖期止（3月15日，具體供熱結(jié)束時(shí)間根據(jù)當(dāng)?shù)厝嗣裾{(diào)整）。

4、報(bào)修程序

用戶撥打968111熱線或?qū)俟芗译娫?，詳?xì)說明搶修地點(diǎn)與現(xiàn)場(chǎng)情況→熱線與管家及時(shí)受理→管家根據(jù)工單情況及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理。

5、業(yè)務(wù)辦理時(shí)限

6、在線報(bào)停程序

（1）微信公眾號(hào)報(bào)停：“淄博熱力有限責(zé)任公司→在線服務(wù)→在線報(bào)?！┡瘓?bào)?！斎牍┡ㄌ?hào)→點(diǎn)擊添加→輸入手機(jī)號(hào)并上傳相關(guān)證件→提交→顯示待審核即為報(bào)停成功”

（2）營業(yè)廳報(bào)停：居民可持供暖繳費(fèi)卡及身份證，到所屬轄區(qū)供熱分公司辦理“報(bào)?！睒I(yè)務(wù)。

（3）電話報(bào)停：居民可電話至轄區(qū)分公司報(bào)停，預(yù)留供暖卡號(hào)、身份證號(hào)碼、家庭地址、聯(lián)系方式，轄區(qū)分公司按照用戶預(yù)留信息予以關(guān)停。