強化措施，不斷提高供熱服務質(zhì)量
（二）實行預熱期制度。從2010-2011采暖期開始，在全市供熱行業(yè)實行供熱預熱期制度，采暖期正式開始前7天設(shè)為供熱預熱期。供熱企業(yè)必須在預熱期內(nèi)完成管道打壓試水、設(shè)備運行調(diào)試及冷態(tài)熱態(tài)運行，確保采暖期正式開始后居民室內(nèi)溫度達到標準要求，并保證預熱期間出現(xiàn)大幅降溫天氣時能隨時提前供暖。
（三）落實供熱溫度不達標退費制度。對于采暖期內(nèi)因供熱企業(yè)原因造成供熱溫度不達標的，供熱企業(yè)應當按照下列標準向用戶退還采暖費：室溫在12-16℃（含12℃）的，退還不合格天數(shù)采暖費的50%；室溫低于12℃的，退還不合格天數(shù)采暖費的100%；由于供熱單位原因未供暖的，供熱單位應當退還實際未供天數(shù)全部采暖費。
